08:30 – Dagstart
Je start de dag op kantoor of vanuit huis met het checken van het systeem. Je bekijkt of er meldingen of terugbelverzoeken openstaan en zorgt dat je helemaal klaar zit voor de eerste telefoontjes.

09:00 – Eerste klantcontacten
De telefoon gaat: je staat klanten vriendelijk te woord, verbindt door naar de juiste collega’s of helpt direct met het beantwoorden van vragen. Dankzij jouw luisterend oor voelt de klant zich altijd geholpen.

09:00 – Administratie bijwerken
De gesprekken noteer je netjes in het systeem. Je verwerkt terugbelnotities en legt klachten of vragen vast, zodat er geen informatie verloren gaat.

12:30– Lunch
Even gezellig samen met het team ontspannen en opladen voor de middag.

13:00 – Vragen & klachtenafhandeling
’s Middags handel je binnenkomende telefoontjes en mails verder af. Je lost kleine problemen direct op en escaleert grotere vragen naar de juiste afdeling. Zo houd jij het overzicht en zorg je dat klanten snel geholpen worden.

17:00 – Dag afsluiten
Je werkt de laatste gesprekken bij, noteert nog openstaande acties en zorgt dat alles klaarstaat voor de volgende dag. Met een voldaan gevoel sluit je de werkdag af: dankzij jou weten klanten altijd waar ze aan toe zijn.